Bitte besuchen Sie diesen Link https://viwoods-eu.com/it/apps/17TRACK, oder überprüfen Sie die genaueren Tracking-Informationen auf der offiziellen Website des Logistikdienstleisters.

Sie können den Kundendienst innerhalb von 4 Stunden nach Ihrer Bestellung kontaktieren, um diese kostenlos zu stornieren.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir diese leider nicht mehr stornieren, abfangen oder die Annahme veranlassen. Sollte eine Sendung verloren gehen oder zusätzliche Kosten entstehen, können die damit verbundenen Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Es hängt vom aktuellen Status Ihrer Bestellung ab:

- Vor dem Versand: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sich direkt an den Kundendienst wenden, um die Lieferdetails zu aktualisieren.

- Versandt, aber nicht geliefert: Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, aber noch nicht geliefert wurde, haben Sie zwei Möglichkeiten: Wenden Sie sich direkt an den Versanddienstleister (bitte halten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer bereit), um eine Änderung der Empfängerinformationen anzufordern. Oder senden Sie eine E-Mail an unseren offiziellen Kundendienst unter eustore@viwoods.com für weitere Unterstützung.

- Zugestellt: Sobald die Bestellung als zugestellt markiert ist, können wir keine Lieferinformationen mehr ändern. Wenn Sie den Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst für den Kundendienst nach dem Verkauf.

60 Tage kostenlose Testphase für das Gerät; 7 Tage kostenlose Testphase für Zubehör. Berechnet ab dem Datum des Erhalts.

Käufe, die über andere Kanäle als unsere offizielle Website getätigt wurden, sind von der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie dieser Website ausgeschlossen.

Für Details zu den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien klicken Sie bitte hier.

24 Monate Garantie: Diese Garantie deckt Material- oder Verarbeitungsfehler des Geräts bei normalem Gebrauch ab – ausgenommen Zubehör.

Käufe, die nicht über unsere offizielle Website getätigt wurden, sind von der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie dieser Website ausgeschlossen.

Für Details zu den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien klicken Sie bitte hier.

Ja, wir bieten die Möglichkeit zum Großeinkauf. Für Bestellungen von 10 oder mehr Einheiten kontaktieren Sie uns bitte unter eustore@viwoods.com, um einen Rabatt zu erhalten.

Wir empfehlen die Verwendung von Google Pay oder Apple Pay. Falls Ihre Kreditkarte abgelehnt wird, versuchen Sie es bitte mit einer anderen Karte oder verwenden Sie PayPal.
Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten, versuchen Sie eine andere Methode oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team.

Wenn Ihnen während des Bezahlvorgangs eine zusätzliche Gebühr berechnet wurde, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Nachweis der Banktransaktion an unsere E-Mail-Adresse eustore@viwoods.com zur Überprüfung. Wir werden dies nach Bestätigung für Sie bearbeiten.

Sobald Ihre Rückerstattungsanfrage eingereicht und von unserem Kundenservice genehmigt wurde, wird diese bearbeitet und an Ihre Bank weitergeleitet. Es dauert in der Regel 3–7 Werktage, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen.
Wenn Sie die Rückerstattung schnell erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank, um den Überweisungsstatus zu überprüfen.

Es hängt vom Lagerbestand und den Lagerorten Ihrer Artikel ab:

Gleiches Lager & auf Lager: Wenn alle Artikel verfügbar sind und aus demselben Lager versandt werden, werden sie typischerweise zusammen verpackt und in einer Sendung geliefert.

Verschiedene Lager oder Vorbestellungsartikel: Wenn Artikel in verschiedenen Lagern gelagert werden oder Vorbestellungs-/Nachbestellungsprodukte enthalten, können sie separat versandt werden. Sie erhalten in diesem Fall eine E-Mail.

Wir versenden von unserem lokalen Lager aus, sodass die meisten Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen eintreffen. Die detaillierte Adresse lautet wie folgt:

1. Mönchengladbach, Deutschland
2. Hessen, Deutschland
3. West Midlands, Vereinigtes Königreich
4. Gosport, Vereinigtes Königreich
5. West Midlands, Vereinigtes Königreich

- Versand aus dem britischen Lager: Lieferung innerhalb von 3-15 Werktagen erwarten.

- Versand aus dem EU-Lager: Lieferung innerhalb von 3-15 Werktagen erwarten.

Bitte beachten Sie: Die oben genannten Informationen sind die Lieferzeit für Produkte auf Lager. Die Lieferzeit für Vorverkaufsprodukte entnehmen Sie bitte den Informationen auf der Checkout-Seite.

Wir bieten kostenlosen Versand an die meisten Orte innerhalb der EU / des Vereinigten Königreichs an. Bei Bestellungen mit Lieferadressen auf Inseln oder in abgelegenen Gebieten können jedoch aufgrund höherer Logistikkosten teilweise Versandkosten anfallen.

Wir versenden nach Großbritannien und in die EU-Länder. Für andere Regionen besuchen Sie bitte viwoods.com, um Ihre Bestellung aufzugeben.

Bitte machen Sie Fotos von der Umverpackung und den beschädigten Artikeln und kontaktieren Sie dann unser Support-Team unter eustore@viwoods.com innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an. Sobald wir den Schaden überprüft haben, werden wir einen Ersatz veranlassen oder Ihnen eine vollständige Rückerstattung zukommen lassen.

Leider können wir nicht an Postfachadressen liefern. Dies liegt daran, dass alle Bestellungen über Kurierdienste wie DHL, FedEx oder UPS geliefert werden, die einen physischen Lieferort und eine Unterschrift bei Lieferung erfordern – Dienstleistungen, die an ein Postfach nicht erbracht werden können. Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher ankommt, geben Sie bitte stattdessen eine vollständige Straßenadresse an, einschließlich der Stockwerk- oder Wohnungsnummer, falls zutreffend.

Wir bieten ein 60-tägiges Rückgaberecht, jedoch nur für Bestellungen, die über diese Website getätigt wurden. Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter eustore@viwoods.com. Wir werden Sie durch den Prozess führen.

1. Füllen Sie Ihr Rückgabeantragsformular aus.

2. Warten Sie auf unsere Antwort. Keine zusätzlichen Kosten, keine Rücksendegebühren.

Kostenlose Rücksendungen sind für Geräte verfügbar, die für die 60-tägige Testphase qualifiziert sind. Wir übernehmen einen Teil der Rücksendekosten. Übersteigen die tatsächlichen Versandkosten diesen Betrag, ist die Differenz vom Kunden zu tragen.

Bitte beachten Sie, dass für die Rücksendung von Zubehör Versandkosten anfallen.

Umtauschgebühr = Versandkosten + Preisdifferenz

Versandkosten: Kostenlose Rücksendungen sind für Geräte verfügbar, die für die 60-tägige kostenlose Testversion qualifiziert sind, vorausgesetzt, sie werden nicht aus einem abgelegenen Gebiet zurückgesandt. Wenn das Gerät diese Bedingungen nicht erfüllt, fallen Versandkosten für die Rücksendung an.

Preisdifferenz: Wenn der Preis des Ersatzartikels vom Original abweicht, muss jede Preisdifferenz entsprechend bezahlt oder erstattet werden.

Zubehör kann nur zurückgegeben und nicht umgetauscht werden. Um einen anderen Artikel zu erhalten, senden Sie einfach das Original innerhalb der Rückgabefrist zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Benutzeroberflächensprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Russisch, vereinfachtes Chinesisch, traditionelles Chinesisch, Koreanisch, Japanisch.

Tastatursprachen: Zusätzlich zu den oben genannten Sprachen unterstützt die Tastatur: Griechisch, Schwedisch, Arabisch. Für zusätzliche Sprachbedürfnisse können Sie Tastatur-Apps von Drittanbietern wie Gboard oder andere Spracheingabe-Tools installieren.

KI-Sprachunterstützung: Das KI-Modell unterstützt die gleichen Sprachen wie GPT-, Gemini-, DeepSeek- und Qwen-Modelle.

Das Gerät unterstützt die folgenden Dokumentformate zum Lesen und Bearbeiten:

Bild: PNG, JPG
Datei: PDF, EPUB, MOBI, AZW, AZW3

Für das beste Leseerlebnis empfehlen wir die Verwendung von PDF- oder EPUB-Formaten.

- Es wird nur ein Sperrbildschirm-Passwort verwendet, und dieses wird lokal auf dem Gerät gespeichert.

- Die gesamte Netzwerkdatenübertragung wird mittels HTTPS verschlüsselt.

- Wir speichern oder lesen keine Nutzerdaten (ausgenommen kontenbezogene Informationen). Alle Nutzerdaten verbleiben auf dem Gerät.

- AiPaper / AiPaper Mini ( EN / CN / JP )

- AiPaper Reader ( EN / CN )

- AiPaper Reader C ( EN / CN )

Sie können Dateien per USB-C-Kabel, E-Mail, Cloud-Diensten (Google Drive, Dropbox, OneDrive), Bluetooth oder Wi-Fi-Übertragung übertragen. Sie können auch unser proprietäres Tool ViTransfer verwenden, um Daten zwischen AiPaper-Geräten, PCs und Telefonen zu übertragen.

Klicken Sie oben auf dem Startbildschirm auf die Schaltfläche für die Cloud-Synchronisierung, um Dateien mit Google Drive, OneDrive oder Dropbox mit einem einzigen Klick zu synchronisieren.

- Regelmäßige Updates: Wir veröffentlichen Funktionsupdates und Optimierungen einmal im Monat, einschließlich neuer Funktionen, Schnittstellenverbesserungen und Leistungssteigerungen.

- Sicherheitspatches: Im Falle von Sicherheitslücken oder dringenden Problemen stellen wir Korrekturen sofort bereit, ohne auf den nächsten regulären Update-Zyklus zu warten.

Jede Woche sammeln wir Nutzerfeedback von Kundenservice-Kanälen, Community-Foren und anderen Plattformen. Dieses Feedback wird wöchentlich von uns geprüft, diskutiert und eine Auswahl der Anfragen in unsere Entwicklungs-Roadmap aufgenommen.

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